Россияне стали чаще жаловаться в ЦБ на микрофинансовые организации
За девять месяцев 2026 года Банк России получил 43 200 жалоб на микрофинансовые организации (МФО). Это на 57,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года, сообщил регулятор в отчете о работе с обращениями. Об этом сообщает издание Ведомости.
Основной причиной роста в ЦБ назвали активность недобросовестных консультантов-раздолжнителей. Они предлагают заемщикам платные услуги по погашению задолженности без реальных оснований, что только ухудшает финансовое положение клиентов.
Всего за отчетный период поступило 323 200 жалоб от пользователей финансовых услуг и инвесторов — на 15,4% больше год к году. Большинство обращений (53,5%) касается банков, 13,6% — МФО и кредитных кооперативов, 4,6% — страховщиков. При этом без учета повторных и не относящихся к компетенции ЦБ обращений прирост составил 8%.
Число претензий к банкам выросло на 1,3% — до 172 800. Граждане чаще всего недовольны отказами в проведении операций и ограничениями по использованию счетов. Вместе с тем жалобы на кибермошенничество сократились на 34,1%, а число случаев, когда злоумышленникам удалось обманом получить деньги или данные, — на 44,8%.
Снизилось и количество претензий к страховщикам — на 1,5% до 15 000. Жалобы на брокерское обслуживание упали на 35,2%, на рынок коллективных инвестиций — на 3,1%, на эмитентов — на 18,5%. В то же время недовольство по ОСАГО выросло на 2,1%: клиенты указывают на задержки выплат и проблемы с оформлением договора онлайн.
Директор по стратегии «Финама» Ярослав Кабаков отмечает, что рост числа жалоб не всегда означает рост нарушений. Однако тенденция показательна: финансовый рынок усложняется, долговая нагрузка населения остается высокой, а качество обслуживания не всегда соответствует ожиданиям. Рост обращений на МФО эксперт связывает с закредитованностью и деятельностью раздолжнителей, предлагая ужесточить контроль рекламы и привлекать посредников к ответственности.
