Доставка — главная причина отказа от интернет-покупок
65% участников опроса указали, что чаще всего мешают совершить покупку неподходящие сроки или высокая стоимость доставки. Ещё 30% респондентов передумали покупать после просмотра карточки товара. Об этом сообщает издание Российская газета.
К такому выводу пришли исследователи из ИТ-интегратора AWG. Они отмечают, что низкая цена больше не гарантирует продажу: покупателям важны полнота карточки товара, понятные условия доставки и простота оформления заказа.
Для 69% опрошенных цена по-прежнему решающий фактор при выборе магазина, для 55% — ассортимент. Быстрая доставка значима для 40%, простой возврат — для 35%, причем на последний чаще обращают внимание покупатели старше 45 лет. Удобную навигацию и отзывы оценили по 31% участников. Персональные рекомендации интересуют 4%, работа поддержки — 3%.
За год заметнее всего изменилось отношение к карточке товара. Доля недовольных отсутствием подробного описания выросла с 13% до 35%. Недовольство отсутствием отзывов и рейтингов подскочило с 15% до 33%. Карточка должна давать ответы на основные вопросы, чтобы покупателю не пришлось искать характеристики на других сайтах.
При оформлении заказа обязательная регистрация вызывает раздражение у 42% респондентов — на 17 процентных пунктов больше, чем год назад. Доля тех, кого не устраивает нехватка точной информации о цене и сроках доставки, удвоилась (с 17% до 34%). Ещё 24% уходят, уже положив товар в корзину.
