ВТБ и Т-банк готовы добавить кнопку равноудаленного ИИ-помощника

ВТБ и Т-банк готовы установить в своих приложениях кнопку равноудаленного ИИ-помощника. Сервис позволит клиентам оценивать банковские продукты и изучать договоры с банками. Об этом заявили глава ВТБ Андрей Костин и председатель правления Т-банка Станислав Близнюк на форуме «Фокус на клиента». Об этом сообщает издание ТАСС.

Костин отметил, что банк участвовал в эксперименте и считает инициативу жизнеспособной. При этом он подчеркнул важность достоверности описания продукта на момент обращения клиента, поскольку продукты быстро меняются.

Близнюк также подтвердил готовность Т-банка участвовать в пилоте. Однако он обратил внимание на риски, связанные с работой рекомендательных алгоритмов, сравнив их с лентами маркетплейсов, где позиция товара зависит от коммерческих факторов.

Глава Банка России Эльвира Набиуллина поддержала инициативу. По ее словам, помощник читает проект договора, который получает клиент. Она предложила начать с равноудаленного сервиса для потребителей, а затем развивать другие направления.