Курганским пенсионерам на «Почте России» навязывают страховку при оплате ЖКУ
Пенсионерка Галина из Кургана каждый месяц оплачивает коммуналку на почте — отделение ближе к дому, чем расчетный центр. В октябре её внучка пришла платить за квартиру, но оператор отказалась принимать платеж без страховки за 90 рублей. Девушке объяснили, что теперь это якобы обязательно для всех. Об этом сообщает портал 45.ru.
«Она, конечно, заплатила. Без этой страховки отказались у нее принимать плату. Что теперь делать? Каждый месяц я должна дополнительно платить по 90 рублей?» — возмущается пенсионерка.
Корреспондент 45.RU решил проверить жалобу лично. В отделении на ул. Гоголя, 44 при попытке оплатить квитанцию оператор заявила: «Если не хотите платить, идите либо в „Прогресс“, либо в „Сбербанк“. Я у вас не смогу принять платеж». На замечание о незаконности таких действий сотрудница ответила, что это требование руководства и «так поставлена программа».
Когда корреспондент попросила позвать администратора, та сразу предложила оплатить без страховки и подтвердила: в октябре страховку брали со всех. «Нам сейчас дали пароль для отмены страховки в программе. Можете жаловаться в прокуратуру», — посоветовала она.
В пресс-службе «Почты России» принесли извинения клиентам, столкнувшимся с некорректным обслуживанием. Там подчеркнули: оформление страховых полисов при оплате коммунальных платежей — строго добровольное, и отказ от них не может быть основанием для отказа в приеме платежей. По итогам проверки сотрудникам отделения назначили внеплановый инструктаж, а руководство усилит контроль за качеством обслуживания.
Зауральцам, которые хотят оплатить только коммуналку, в компании советуют прямо говорить оператору: «Мне нужно оплатить квитанцию, от оформления страховки и других дополнительных услуг я отказываюсь».
