Костин сравнил работу банка с обслуживанием в ресторане
На конференции «Фокус на клиента» глава ВТБ Андрей Костин заявил, что банк должен обслуживать клиентов быстро, качественно и дорого, подобно хорошему официанту в ресторане. По его словам, такой подход станет залогом успеха кредитной организации. Об этом пишет сайт NEWS.ru.
Костин подчеркнул, что в условиях высокой конкуренции в России любой клиент может получить качественные услуги как минимум в шести крупнейших банках. Удовлетворенность клиентов он назвал одним из главных условий успеха.
«Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И то же самое, мне кажется, что нельзя быть успешным банкиром, если у тебя нет особого отношения к человеку и понимания человечности. Тут все равно искусственный интеллект не справится», — отметил глава ВТБ.
Ранее Герман Греф, глава Сбербанка, высказал мнение, что банки будущего станут «невидимыми» для клиентов, и переход к такой модели уже начался. По его словам, отрасль переживает фундаментальные изменения, влияющие на привычные способы взаимодействия людей с финансовыми организациями.
